תביעה בגין תאונה במהלך קניות – מי אמור לשלם לכם פיצויים וכמה?

החלקה על רצפה רטובה בסופר, נפילה בקניון או פגיעה ממדף שקרס. תאונה במהלך קניות לצערי הרב היא מציאות די שכיחה שיכולה להוות עילה לתביעה. המדריך הזה יראה לכם בדיוק את מי תובעים, מה עושים ברגע האמת, ואיך מבטיחים שתקבלו את הפיצוי המלא שמגיע לכם.

חובת הזהירות של בעל העסק: הבסיס המשפטי לתביעה שלכם

מרגע שנכנסתם בשערי עסק כלשהו: סופרמרקט, חנות בגדים, קניון או מסעדה, חלה עליו "חובת זהירות מושגית וקונקרטית" כלפיכם. זהו מונח משפטי שמקורו בפקודת הנזיקין, ובשפה פשוטה הוא אומר: 

זו האחריות של בעל העסק לדאוג שתצאו ממנו בדיוק כפי שנכנסתם – בריאים ושלמים.

הוא חייב לנקוט בכל האמצעים הסבירים כדי למנוע סכנות ולשמור על ביטחונכם. כאשר הוא מפר את החובה הזו, בין אם במעשה או במחדל, ונגרמים לכם נזקי גוף, זוהי רשלנות. 

הרשלנות הזו היא הבסיס המשפטי שעליו אנו בונים תביעה בגין תאונה במהלך קניות. המטרה שלנו היא להוכיח שהפגיעה התרחשה בגלל שמישהו אחר לא עשה את עבודתו.

תביעה בגין תאונה במהלך קניות בהתאם להפרת חובה חקוקה

רוב העסקים שאתם מבקרים בהם, כמו סופרמרקטים וקניונים, מחויבים לפעול תחת רישיון עסק על פי חוק רישוי עסקים. 

רישיון זה מותנה בעמידה בשורה ארוכה של תקנות בטיחות, החל מתקינות מערכת החשמל, דרך סידורי כיבוי אש ועד לתחזוקה שוטפת למניעת מפגעים.

כאשר עסק מפר את אחת מהתקנות הללו (למשל, חוסם מעבר חירום בארגזים, או לא מתחזק כראוי את מערכת התאורה), וההפרה הזו גורמת לפציעה שלכם, אנחנו לא טוענים רק ל"רשלנות". אנחנו טוענים ל"הפרת חובה חקוקה". 

זהו טיעון משפטי חזק בהרבה, כי אנחנו מראים לבית המשפט שהעסק לא רק "לא היה זהיר", אלא הפר באופן ישיר חוק שהמדינה חוקקה כדי להגן עליכם. הוכחה של הפרת חובה חקוקה מקצרת משמעותית את הדרך להטלת אחריות על העסק ולקבלת הפיצוי המלא שלכם.

דוגמאות לרשלנות נפוצה במרחב המסחרי

הרשלנות של העסק יכולה ללבוש צורות רבות. הנה כמה מהמקרים הקלאסיים ביותר, שאני נתקל בהם שוב ושוב במשרדי:

החלקה על רצפה רטובה או חלקה

זהו המקרה הנפוץ ביותר. יכול להיות מדובר בעובד ניקיון שהשאיר רצפה רטובה ללא שילוט אזהרה בולט, נזילה ממקרר מוצרי החלב שלא טופלה, ירק שנפל על הרצפה במחלקת הפירות ולא נאסף, או אפילו שימוש בחומרי הברקה שהופכים את הרצפה למשטח החלקה מסוכן.

מכשולים במעברים

ארגזי סחורה שחוסמים את המעבר ומאלצים לקוחות לעבור בדרכים לא בטוחות, חוטי חשמל שנמתחים על הרצפה, שטיחון כניסה מקופל ,בור במדרכה בכניסה לחנות, או מרצפת שבורה בחלל החנות. כל מכשול כזה הוא הפרה של חובת הזהירות.

נפילת חפצים ממדפים

מוצרים כבדים (כמו בקבוקי שתיה או שימורים) המסודרים בצורה רעועה על מדף גבוה, שלט פרסומת שאינו מקובע כראוי לתקרה, או אפילו בובת תצוגה שנופלת. האחריות לסידור בטוח של הסחורה היא של העסק, במאת האחוזים.

איסוף ראיות בזמן אמת: כך תפעלו בדקות הראשונות

ההתנהלות שלכם מיד לאחר הפגיעה היא קריטית. אל תסמכו על אף אחד אחר שיעשה זאת עבורכם:

• צלמו, צלמו, צלמו – לפני שיספיקו לנקות את הרצפה, להזיז את הארגז או לתקן את המדף, שלפו את הטלפון ותעדו הכל. צלמו את המפגע עצמו, את הסביבה הרחבה יותר (למשל, כדי להראות שלא היה שילוט), ואת הפציעה שלכם. תמונה אחת שווה יותר מאלף מילים בבית המשפט- זאת לא קלישאה.
• מצאו עדים – לקוח אחר שראה אתכם נופלים? עובד שניגש לעזור? קחו מהם שם ומספר טלפון. עדות אובייקטיבית היא ראיה שתזדקקו לה בהמשך.
• צרו תיעוד מול ההנהלה – גשו מיד למנהל המשמרת או למשרד הנהלת החנות. דווחו על מה שקרה ודרשו למלא "דוח פציעה". גם אם הם מסרבים, עצם הפנייה שלכם מתועדת לרוב במצלמות האבטחה.
• פנו לטיפול רפואי ודייקו בפרטים – בחדר המיון, ספרו לרופא במדויק מה קרה: "החלקתי על שלולית מים ליד הקופות בסופר X". הקשר בין המקום לנזק, כפי שהוא נרשם בתיעוד הרפואי הראשוני, הוא הבסיס לכל התביעה וחשוב לאין ערוך.

איתור האחראים לתאונה במהלך קניות: מנהל החנות, חברת הניהול או בעל הנכס?

תביעה בגין תאונה במהלך קניות יכולה להיות מורכבת, כי האחריות לא תמיד נופלת על גורם אחד. תפקידי כעורך דין נזקי גוף המשמש גם כעורך דין תאונות דרכים וכעורך דין תאונות עבודה (מה שמקנה לי ראייה רחבה מאוד בתחום זה של תביעה כנגד חברות הביטוח בייחוד אם הקנייה בוצעה עבור מקום העבודה), הוא למפות את כל האחראים הפוטנציאליים כדי להבטיח כיסוי ביטוחי מקסימלי.

מה מותר ומה אסור להגיד בשיחת טלפון עם חברת הביטוח?

זמן קצר אחרי שתדווחו על הפגיעה, הטלפון שלכם יצלצל. על הקו יהיה חוקר מטעם חברת הביטוח של העסק. הוא יישמע נחמד, אמפתי, הוא באמת אומן בעבודתו, ויגיד סך הכל שהוא רוצה "רק להבין מה קרה כדי לעזור". 

חשוב שתבינו: הוא לא חבר שלכם. הוא מקליט את השיחה, ותפקידו היחיד הוא למצוא סתירות בגרסתכם או לגרום לכם להודות ב"אשם תורם". הוא ישאל שאלות כמו: "לא ראית את המים על הרצפה?", "אולי הלכת מהר מדי?", "הייתה תאורה במקום"?

הטעות הקריטית היא להיכנס איתו לשיחה. התשובה היחידה שאתם צריכים לתת היא: "אני מעריך את הדאגה, אך כרגע אני מתרכז בטיפול הרפואי. עורך הדין שלי יצור איתכם קשר". זהו. כל מילה נוספת עלולה לשמש נגדכם ולהקטין את הפיצוי שלכם.

תאונה במהלך קניות? כך מחשבים את שווי הנזק האמיתי שלכם

הרבה אנשים חושבים שהפיצוי בתביעה הוא רק על הכאב הרגעי של הנפילה, אבל זה רק קצה הקרחון. הפיצוי בתביעת נזקי גוף הוא סכום שמורכב מכמה "ראשי נזק" שונים, ותפקידי הוא לוודא שלא נפספס אף אחד מהם. 

הפיצוי שתקבלו יכלול החזר מלא על הפסדי שכר בעבר, וחשוב מכך, פיצוי על הפגיעה בכושר ההשתכרות העתידי שלכם, אם נותרה לכם נכות שזה בעיקרון ראש הנזק העיקרי. 

הוא יכלול את כל ההוצאות הרפואיות שלכם, לא רק על מה שכבר שילמתם, אלא גם על טיפולים, ניתוחים ושיקום שתצטרכו בעתיד.

בנוסף, אתם זכאים לפיצוי על "עזרת צד ג'" – עזרה שנדרשתם לה בבית, בניקיון, בבישולים ואפילו בטיפול בילדים. חשוב להבין: אתם זכאים לפיצוי זה גם אם קרוב משפחה עזר לכם בחינם. 

מעל כל אלה, נמצא ראש הנזק של "כאב וסבל", שהוא הדרך של החוק לתת פיצוי כספי על הסבל הפיזי והנפשי שעברתם. חישוב נכון של כל אחד מהסעיפים האלה, במיוחד הפסדי העתיד, הוא מלאכה מורכבת הדורשת ניסיון, וזו הסיבה שתביעה המנוהלת באופן מקצועי משיגה פיצוי גבוה משמעותית.

נפצעתם בתאונה במהלך קניות – מה הצעד הבא?

חשוב לי שתבינו נקודה אחת אחרונה: חברת הביטוח של העסק מעסיקה צוות שלם שתפקידו היחיד הוא לקחת את הראיות שלכם ולפרק אותן. הם יטענו שהתאורה בצילום מטעה, שהעד לא באמת ראה, ושהכאב שלכם לא באמת כזה נורא.

התפקיד שלי הוא לבנות תיק משפטי כל כך חזק, כל כך מבוסס וכל כך בלתי ניתן לערעור, שהם יבינו שהסיכון שלהם בבית המשפט גדול יותר מהסכום שהם צריכים לשלם לכם. הצעד הבא הוא לתת לאיש מקצוע להפוך את הראיות האלה לכסף. פנו אלינו למשרד עו"ד אלעד גואטה להתייעצות, ובואו נבדוק איך תוכלו לקבל את הפיצוי המקסימלי בהקדם האפשרי.