נכנסתם לחנות, מסעדה או קניון כלקוחות בלי לדמיין לרגע מצב בו אתם יוצאים משם עם פציעה בדרגה כזו או אחרת שתגרום לכם לסבל ומגבלה של חודשים ארוכים ואולי אף יותר. אם נפגעתם, חשוב שתדעו שאתם זכאים לקבל פיצויים! במדריך הזה אפרט עבורכם את כל מה שצריך לדעת על תביעת נזקי גוף בעקבות פגיעה בעסק, ואיך מגישים תביעה שתוביל במהירות לקבלת הפיצוי המקסימלי המגיע לכם.
מה נחשב ל"פגיעה בעסק" המזכה בפיצוי?
החוק לא מפצה אתכם סתם כי נפלתם. הוא מפצה אתכם כי בעל העסק התרשל בחובתו הבסיסית ביותר: לספק לכם סביבה בטוחה. פגיעה בעסק היא כל נזק גוף שנגרם לכם בזמן ששהיתם כלקוחות, כעובדים (או אפילו סתם עוברי אורח) בשטח של עסק כלשהו – חנות, קניון, מסעדה, משרד, סופרמרקט ואפילו מוסך.
במידה והנכם עובדי המקום- תובעים את הרכיב ביטוחי- "חבות מעבידים".
במידה והנכם לקוחות מקום העבודה- תובעים את הרכיב ביטוחי- "חבות צד ג'".
התרחישים הנפוצים ביותר שאני נתקל בהם במשרד, שהופכים תביעת נזקי גוף בעקבות פגיעה בעסק למקרה קלאסי שמזכה בפיצוי, הם:
- החלקה ונפילה – רצפה רטובה ללא שילוט אזהרה, כתם שמן שנשפך ולא נוקה, שאריות מזון על רצפת מסעדה.
- מפגעים ברצפה או במעברים – אריח בולט, בור קטן, שטיח מקופל, ארגזים שחוסמים מעבר.
- נפילת חפצים – מוצרים שנפלו ממדף גבוה בסופרמרקט, שלט שהתנתק מהקיר, גוף תאורה שנפל מהתקרה.
- פגיעה מדלתות או מתקנים – דלת זכוכית שאינה משולטת כראוי, מדרגות נעות שנתקעו בפתאומיות, מתקן פגום.
בכל אחד מהמקרים האלה, האחריות הבסיסית היא של בעל העסק/המעסיק.
הרגע שאחרי הפגיעה: 4 הפעולות החשובות ביותר שמומלץ לכם לעשות עכשיו
ההתנהלות שלכם בדקות ובימים הראשונים אחרי הפגיעה חשובה ביותר. הנה 4 פעולות מיידיות שחשוב מאוד לבצע לאחר פגיעה בעסק:
1. תיעוד רפואי מידי
הדבר החשוב ביותר. גשו מיד לטיפול רפואי וספרו לרופא בדיוק מה קרה ואיפה: "החלקתי על רצפה רטובה בסופר 'ישיר לצרכן' ונפלתי על הגב". הרישום הרפואי הראשוני הוא הבסיס של התביעה שלכם.
2. צילום הזירה והמפגע
לפני שיספיקו לנקות, לתקן או להעלים ראיות – צלמו הכל. את הרצפה הרטובה, את המדף העקום, את המדרגה השבורה. צלמו מקרוב ומרחוק. התמונות האלה הן העדות האילמת והחזקה ביותר שלכם.
3. איסוף פרטי עדים
אם לקוח אחר או עובד במקום ראה את התאונה, בקשו את שמו ומספר הטלפון שלו. עדות של אדם נוסף שמחזקת את גרסתכם שווה המון.
4. דיווח למנהל המקום או למעסיק
גשו למנהל העסק או למעסיק שלכם, דווחו על הפציעה ודרשו למלא "דוח אירוע". גם אם הוא מסרב, שלחו לו הודעת וואטסאפ או מייל עוד מהמקום. התיעוד הזה מונע מהם לטעון בעתיד "זה לא קרה אצלנו".
נפגעתם בעסק? את מי אתם אמורים לתבוע עכשיו?
תרחיש א': אתם לקוחות, מבקרים או עוברי אורח שנפגעו בעסק
במקרה זה, התביעה שלכם היא תביעת רשלנות נגד הגורם האחראי לבטיחותכם. הפיצוי נועד לכסות את כלל הנזקים שנגרמו לכם.
| הגורם הנתבע | מתי תובעים אותו? | דגשים חשובים |
| בעל העסק (השוכר) | כמעט תמיד. הוא האחראי הישיר על התפעול השוטף, הבטיחות והניקיון במקום. | התביעה מוגשת בפועל נגד פוליסת ביטוח "אחריות כלפי צד שלישי" של העסק. חובה לדרוש את פרטי הפוליסה. |
| בעל הנכס (המשכיר) | אם הפגיעה נגרמה מליקוי מבני בנכס (למשל, מדרגות פגומות, מעקה רעוע) שהיה באחריותו לתקן. | לעיתים האחריות מתחלקת בין השוכר למשכיר, ותביעה נכונה צריכה לכלול את שניהם. |
| חברת הניהול של הקניון/הבניין | אם הפגיעה אירעה בשטחים המשותפים (מסדרונות, חניון, מדרגות נעות) הנמצאים תחת אחריותה. | גם כאן, התביעה מוגשת נגד פוליסת הביטוח של חברת הניהול. |
| גורם חיצוני (במקרה של רכב שהתנגש בחזית החנות וגרם לפתיעה של עובד או לקוח בחנות) | נהג הרכב הפוגע וחברת ביטוח החובה שלו. | במקרה כזה מדובר בתאונת דרכים לכל דבר ועניין, והפיצוי מגיע מחברת ביטוח החובה של הרכב. |
תרחיש ב': אתם עובדים שנפגעו בעסק ( העסק הוא מקום העבודה שלכם)
במקרה זה, התאונה מוגדרת כתאונת עבודה, והמאבק מתנהל בשתי חזיתות עיקריות במקביל:
- המוסד לביטוח לאומי: זוהי החזית הראשונה והמיידית. אינכם צריכים להוכיח רשלנות, אלא רק שהפגיעה אירעה "תוך כדי ועקב העבודה". ביטוח לאומי ישלם לכם דמי פגיעה עבור ימי ההיעדרות, ובהמשך עשוי לקבוע לכם נכות שתזכה אתכם במענק או בקצבה לאחר הגשת תביעה לנכות.
- המעסיק (וחברת הביטוח "חבות מעבידים" שלו): במקביל לתביעה מול ביטוח לאומי, אם נוכיח שהמעסיק התרשל (לא סיפק סביבת עבודה בטוחה, לא הדריך כראוי על בטיחות בעבודה וכו'), ניתן להגיש נגדו תביעת נזיקין. תביעה זו מוגשת בפועל נגד חברת הביטוח של המעסיק, והיא נועדה לפצות אתכם על מלוא הנזקים שהפיצוי מביטוח לאומי אינו מכסה.
|
👇 חשוב לדעת הראיה החזקה והאובייקטיבית ביותר היא כמעט תמיד סרטון האבטחה של העסק. שימו לב שהסרטונים האלה נמחקים אוטומטית אחרי ימים ספורים, לרוב בין שבוע לשבועיים. המתנה היא איבוד של הראיה המרכזית שלכם. לכן, הפעולה הדחופה והחשובה ביותר שאני מבצע עבור לקוח שנפגע בעסק היא שליחת "מכתב דרישה לשימור ראיות" מיידי לבעל העסק ולחברת הביטוח שלו. זהו מסמך משפטי הדורש מהם לשמור את כל צילומי האבטחה מהיום והשעה הרלוונטיים. מדוע זה כל כך קריטי? אם בעל העסק ימחק את הסרטון אחרי שקיבל את הדרישה, הוא מבצע "השחתת ראיה". בבית המשפט, הדבר פועל באופן דרמטי לרעתו, והשופט יכול לקבוע שהסרטון היה מוכיח את גרסתכם. |
למה מומלץ מאוד להיעזר בעו"ד נזקי גוף מוסמך במקרה של פגיעה בעסק?
ברגע שתדווחו על הפציעה, ייכנס לתמונה צבא שלם של אנשי מקצוע מטעם חברת הביטוח: חוקרים, מעריכי נזקים וסוללת עורכי דין. המטרה שלהם אחת: לשלם לכם כמה שפחות, או לא לשלם בכלל. הם ינסו לטעון שהרצפה לא הייתה רטובה, שהייתם חסרי זהירות, או שהפציעה שלכם לא באמת חמורה.
התפקיד שלי הוא לשנות את מאזן הכוחות:
- הוכחת הרשלנות: אני יודע איך לאסוף ראיות, להצליב עדויות, ובמידת הצורך לגייס מומחה בטיחות שיוכיח שהעסק הפר את חובת הזהירות המוטלת עליו על פי פקודת הנזיקין [נוסח חדש].
- ניהול המאבק מול חברת הביטוח: אני דובר את השפה שלהן. אני מנהל מולן משא ומתן תקיף, ולא מאפשר להן "לנפנף" אתכם עם הצעת פשרה מגוחכת.
- חישוב שווי הנזק האמיתי שלכם: הפיצוי שלכם מורכב מהפסדי שכר, הוצאות רפואיות, כאב וסבל, עזרת צד ג' ועוד. אני יודע לכמת כל "ראש נזק" ולהעריך את שווי התיק שלכם בצורה מדויקת.
- הגנה מפני חוקרים: אני מנחה אתכם בדיוק איך להתנהל מול חוקרים מטעם חברת הביטוח, כדי שהמילים שלכם לא ישמשו נגדכם.
|
⭐ טיפ זהב ⭐ מיד אחרי הפגיעה, חברת הביטוח של העסק תשלח אליכם חוקר שיתחזה ל"נציג שירות" שרק רוצה "לבדוק מה קרה ולעזור". הוא יקליט את השיחה. הוא ישאל שאלות תמימות כמו "איך לא שמת לב?". הטעות הקריטית היא לענות. התשובה היחידה שאתם צריכים לתת היא: "תודה על הדאגה, אני כרגע מתרכז בטיפול הרפואי. עורך הדין שלי, אלעד גואטה, יצור איתכם קשר". זהו. סיימתם את השיחה. כל מילה נוספת עלולה להזיק. |
סובלים מפגיעה בעסק? אני כאן כדי לדאוג שתקבלו את הפיצוי שלכם במינימום מאמץ
פגיעה בעסק בגלל רשלנות היא לא משהו שאתם צריכים לעבור עליו לסדר היום, ממש ממש לא. מדובר באירוע משפטי שמזכה אתכם בפיצוי. אל תתנו לכאב, לבלבול או ללחץ של חברות הביטוח למנוע מכם לקבל את מה שמגיע לכם. הניסיון שצברנו במשרד עו"ד אלעד גואטה בניהול תביעות נזקי גוף בעקבות פגיעה בעסק, מאפשר לנו להעניק לכם את הליווי המקצועי והתמיכה הנדרשת כדי שתקבלו את כל הפיצוי המגיע לכם מהגופים הרלוונטיים. פנו אלינו להתייעצות, ונבדוק איך תקבלו את הפיצוי הגבוה ביותר שיאפשר לכם להשתקם בלי לדאוג מנושא הכסף.
